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¿Se admiten devoluciones?

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente.

Todos los productos enviados son previamente revisados en nuestro almacén, por tanto, no cabe la posibilidad de que lleguen en estado defectuoso a no ser que en el transporte surja alguna incidencia, en cuyo caso la empresa de transporte se hará cargo de los posibles daños sufridos.

Condiciones de devoluciones

Las presentes condiciones de devolución, desistimiento o revocación se rigen en virtud de lo dispuesto en el Real Decreto 1906/1999 , de 17 de diciembre, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica así como la Ley 7/1998, de 13 de abril, de condiciones generales de la contratación.

www.todotumovil.com se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos en el producto o productos a devolver, así como para cubrir todos los gastos ocasionados por la devolución.

Devolución y desistimiento o revocación

Se aceptara la devolución del material recibido en los siguientes casos:

  1. El material enviado al cliente ha llegado roto, dañado o en malas condiciones. En estos casos, www.todotumovil.com se hará cargo de los gastos de envío y/o recogida en el domicilio del cliente y de reponerlo, sin cargos adicionales.

    El cliente está obligado a revisar el material recibido con el objeto de verificar que el material está en buenas condiciones estando obligado a comunicar las anomalías observadas en un plazo máximo de 24 horas.

  2. El material enviado al cliente no es el solicitado. El cliente comunicará la incidencia a www.todotumovil.com en un plazo no superior a 5 días hábiles.

    En este caso, el cliente deberá efectuar la devolución y al recibir la devolución www.todotumovil.com se hará cargo de los gastos de envío, SIN cargos adicionales.

    El cliente deberá devolver el material erróneo en el mismo estado en el que se entregó, con su embalaje original intacto y por tanto en perfecto estado para la venta, en caso contrario se pediría una indemnización al cliente. 

  3. El cliente ha recibido su pedido correctamente y desea devolverlo. En este caso el cliente deberá su intención de devolver el pedido en un plazo máximo de 14 días hábiles.

    El cliente acepta la renuncia a este derecho de devolución en caso de que transcurran más de 14 días hábiles desde la entrega.

    Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, el cual devolverá el material en el mismo estado en el que se entregó, con su embalaje original y por tanto en perfecto estado para la venta y se le realizara el reembolso del pedido menos los gastos de envío.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos

Tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

  1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

  2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

  3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

  4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

  7. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintado o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

  8. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Como hacer la devolución

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida. En caso contrario Todotumovil se reserva el derecho de rechazar la devolución.

El primer paso para efectuar la devolución es contactar el deseo de la misma mediante correo a atenciónalcliente@todotumovil.com donde recibirá las instrucciones para efectuar la devolución.

Una vez indicado el deseo de efectuar una devolución deberá enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho.

La dirección a la que se deberá efectuar el envío es:

Todotumovil

Apartado correos 15175

28880 Madrid

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe por el mismo medio de pago por el que se hiciese el pago de la compra.

Todo envío debe ir bien protegido contra los golpes. La recomendación es emplear plástico con burbuja, sobres acolchados u otros métodos similares acordes al tamaño y características de cada envío.

Gastos de envío por devolución

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente el cual es el responsable de hacer el envío. Dependiendo del tipo de devolución ese coste de la devolución será asumido por todotumovil en los casos descritos anteriormente.


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