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Garantías de Productos

Todotumovil, garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los productos que distribuye ofreciendo una garantía comercial de 12 meses en todos sus productos, excepto en piezas de recambio y reparación que se aplicara exclusivamente la garantía que marca la ley (3 meses si no se ha instalado) y aquellos productos en los el fabricante ofrezca una garantía superior.

Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de Todotumovil en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el bien adquirido. Siempre se deberá hacer siguiendo las instrucciones indicadas por Todotumovil, previa solicitud y aceptación.

Los productos para garantía han de ser enviados por correo certificado o agencia de transportes. No obstante, se rechazará cualquier paquete recibido a portes debidos.

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía y devolución aquellos artículos de un solo uso o que solo se pueden instalar una única vez, si ya han sido utilizados o se haya retirado las protecciones que llevan.

El consumidor podrá reclamar ante el vendedor cuando el producto no fuere conforme con el contrato:

  • El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.

  • El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.

  • No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.

  • No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado...) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

El consumidor y usuario tiene derecho a:

  • Reparar o sustituir. El consumidor y usuario podrá ante el vendedor optar por la reparación o sustitución, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Se considerará desproporcionada la que tenga un coste superior. No se pueden sustituir los bienes no fungibles (cuando son de naturaleza específica) ni los de segunda mano. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumido

Condiciones para empresas y distribuidores:

  • Cuando el cliente sea distribuidor, o facture como empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compraventa entre empresas. Además, la garantía en estos casos será la que estipule el fabricante del producto.

A continuación se incluimos el formulario de desistimiento establecido en el ANEXO B del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Este documento o carta solo se debe cumplimentar y enviar si desea desistir

del contrato)

 

Asunto: Desistimiento del contrato

En: ..................................., a............./.............../.............

 

A la atención de:

TODOTUMOVIL

NIF: 47282161a

Calle Ferrecorril 16, Edificio 7, Nave 19.

28880 Meco, Madrid

Teléfono: +34 656 276 729

Correo electrónico: atencionalcliente@todotumovil.com

Titular de la siguiente página web de comercio online:

www.todotumovil.com

 

Por medio de la presente, pongo/ponemos en su conocimiento mi/nuestra

voluntad de DESISTIR de nuestro contrato de prestación o suministro de los

siguientes servicios:

Tipo de servicio(s) y descripción del/los mismo(s) (incluya, en su caso, el

número de referencia):

.................................................................................................................

.................................................................................................................

 

Nº del pedido: ........................................................................................

Fecha en la que se realizó o suscribió el pedido: …..........................

Nombre y documento de identidad (DNI/NIE/Pasaporte) del/los

consumidor(es) y usuario(s) (se adjunta copia):

.................................................................................................................

.................................................................................................................

.................................................................................................................

Dirección del/los consumidor(es) y usuario(s):

.................................................................................................................

.................................................................................................................

Teléfono del/los consumidor(es) y usuario(s):

.................................................................................................................

Correo electrónico de/los consumidor(es) y usuario(s):

.................................................................................................................

........................................................

Firma del/los consumidor(es) y usuario(s)

(Solo si el formulario se presenta en papel)

 

 

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

 

En virtud de lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de

noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la

Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el

consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia (por

teléfono, internet, correo postal, fax, en su domicilio, etc) en un plazo de 14 días

naturales sin necesidad de justificación.

 

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la

celebración del contrato, o bien, según corresponda, del día que usted o un

tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material

de los bienes, o del último de esos bienes adquiridos o de la última de las piezas

de un mismo bien adquirido por un mismo pedido.

 

Podrá utilizar este modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso

no es obligatorio. El usuario tiene, asimismo, la opción de cumplimentar y

enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra

declaración inequívoca a través del sitio web www.todotumovil.com.

Mediante esta opción, el consumidor recibirá sin demora en un soporte duradero

(por ejemplo, por correo electrónico) el acuse de recepción de dicho

desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la

comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada por el

consumidor antes de que venza el plazo correspondiente.

 

El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de las partes

de ejecutar el contrato o celebrarlo cuando el consumidor haya realizado una

oferta, por lo que, en caso de respetar las condiciones mencionadas, le

reembolsaré todo pago recibido, incluidos, en su caso, los gastos de entrega, sin

demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días

naturales desde la fecha en que se recibió la voluntad del consumidor y usuario

de desistir del contrato. Este reembolso será efectuado utilizando el mismo

medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya

dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando usted no incurra en

ningún gasto como consecuencia del reembolso.

 

Se excluye del derecho de desistimiento a los contratos mencionados en el

artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que

se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los

Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.


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